DEVOLUCIONES

 

POLÍTICA DE RETRACTO

Nuestra política de cambios, reembolsos y devoluciones tiene un tiempo límite de reclamación de 5 días calendario después de recibido el pedido. Si han pasado más de 5 días calendario desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original en buen estado, con todos sus sellos de garantía intactos.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos tales como periódicos, revistas, tarjetas y/o códigos de saldo o membresías no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

 

PRODUCTOS NO RETORNABLES ADICIONALES

  • Tarjetas de regalo.
  • Obsequios o premios.
  • Productos de oferta.
  • Productos de software descargables.
  • Algunos productos de salud y cuidado personal.

 

Para completar tu devolución, requerimos de manera indispensable la factura de compra y/o documentos que soporten tu compra y pago.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

 

REEMBOLSOS PARCIALES

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

* Productos con obvios signos de uso.

* CD, DVD, software o juegos de video que hayan sido abiertos.

* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros o el fabricante.

* Cualquier ítem que sea devuelto más de 5 días calendario después de recibir el producto.

 

REEMBOLSOS

Una  vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te contactaremos para notificarte que hemos recibido tu devolución.  También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días, según el medio de pago. Las reversiones en tarjetas de crédito tienen un tiempo de procesamiento de hasta 15 días hábiles por parte de nuestra pasarela de pagos aliada.

 

REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a nuestra línea de WhatsApp +57 3234239023 o al correo pedidos@gameshopvideojuegos.com.

 

ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

 

INTERCAMBIOS

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos y/o dañados que presenten problemas de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a pedidos@gameshopvideojuegos.com y envía el artículo a nuestra bodega, ubicada en la Carrera 48 10-45 Centro Comercial Monterrey Local 092, Medellín, Antioquia, Colombia.

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución.  Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico.

 

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.

 

ENVÍO

Para devolver tus productos, debes enviarlos a nuestra bodega, ubicada en la Carrera 48 10-45 Centro Comercial Monterrey Local 092., Medellín, Antioquia, Colombia.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $100.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.